Política de envio

1. Processo de Encomenda

A partir do momento em que o Cliente confirma a sua Encomenda ao clicar no ícone “Finalizar compra” (doravante designada “Encomenda”), considera-se que aceita, de forma consciente e informada:

• O conteúdo e as condições da Encomenda;
• As presentes Condições Gerais de Venda;
• O facto de a Encomenda implicar uma obrigação de pagamento;
• Os preços, volumes, características, quantidades e prazos de entrega dos produtos selecionados.

Uma vez validada esta fase e preparada a encomenda, o Cliente já não poderá cancelar a sua Encomenda.

A Encomenda será confirmada pela Peixe Verde através do envio de um email de confirmação, com a indicação “A sua encomenda foi recebida”.

Posteriormente, será enviado um segundo email no momento da preparação e envio da encomenda, com a indicação “A sua encomenda foi processada”.

A Pzari não assume qualquer responsabilidade em caso de erro na introdução do endereço de email ou de não receção do email de confirmação da Encomenda. Nestes casos, a venda terá carácter definitivo, salvo se:

• O cliente contactar telefonicamente o serviço de apoio ao cliente antes do envio da encomenda para corrigir o erro; ou
• A encomenda for anulada pela Peixe Verde, nomeadamente em situações de indisponibilidade de produtos.

2. Cancelamento de Encomendas

Para cancelar uma encomenda, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, indicando:

• O número da encomenda;
• O nome do cliente.

O cancelamento sem custos apenas será possível se a encomenda ainda se encontrar em preparação e não tiver sido expedida.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, o cliente deverá proceder à sua devolução de acordo com o estabelecido na Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos.

3. Envio e Entrega

As encomendas são enviadas no próprio dia para pagamentos confirmados até às 13h.

Espanha

O serviço de entrega é assegurado pelas seguintes transportadoras:

• MRW
• GLS

O prazo estimado de entrega é de 24 a 48 horas úteis, salvo possíveis exceções como períodos festivos, condições meteorológicas adversas ou outras causas de força maior.

Tentativas de entrega

Caso o cliente não se encontre na morada indicada no momento da entrega, a transportadora tentará efetuar uma nova entrega no dia útil seguinte, informando previamente o destinatário por SMS, email ou aviso na caixa de correio.

Se a encomenda não for entregue:

• MRW: após duas tentativas falhadas, a encomenda será devolvida ao armazém da transportadora e o cliente será contactado para novo agendamento ou recolha num ponto de entrega.
• GLS: após duas tentativas falhadas, a encomenda será devolvida ao armazém da transportadora e ficará a aguardar novas instruções do cliente e da Peixe Verde para eventual terceira tentativa de entrega.

Caso, após este período, a encomenda não seja reclamada, será devolvida à Peixe Verde.

Nestes casos:

• O valor pago poderá ser reembolsado ao cliente; ou
• A encomenda poderá ser reenviada mediante o pagamento de 2,99€ de portes de envio.

Não será aceite qualquer reclamação relativa à entrega quando a encomenda conste como entregue no sistema informático da transportadora, sendo este considerado meio de prova válido.

4. Custos de Envio

Salvo campanhas promocionais ou condições especiais aplicáveis a determinadas categorias de clientes, aplicam-se os seguintes custos de envio:

Espanha (Península)

• Gratuito para encomendas superiores a 10€
• 2,99€ para encomendas de valor inferior

As encomendas destinadas a estas regiões encontram-se isentas de IVA espanhol, ao abrigo da legislação aplicável.

Contudo, estas regiões estão sujeitas a procedimentos aduaneiros, podendo as encomendas ficar retidas na alfândega. Quaisquer custos associados ao desalfandegamento, taxas ou impostos locais são da inteira responsabilidade do cliente.